Política de Privacidade
Aplicativo: Lume Delivery
Site Oficial: https://lumedelivery.com
Última atualização: 16 de Junho de 2026
A sua privacidade é de extrema importância para nós do Lume Delivery. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, processamos e protegemos as informações e dados dos nossos clientes, entregadores parceiros e restaurantes cadastrados em nossa plataforma, em total conformidade com as diretrizes do Google Play Console e as leis de proteção de dados vigentes.
1. Informações que Coletamos
Para fornecer um serviço de entrega eficiente e seguro, coletamos os seguintes tipos de informações:
- Dados de Cadastro: Nome completo, endereço de e-mail, número de telefone, número de documento (CPF/CNPJ) e endereço de entrega/faturamento.
- Informações do Perfil do Entregador: Além dos dados acima, fotos de documentos do veículo, carteira de habilitação (CNH) e dados bancários para repasse de valores.
- Informações de Transações: Detalhes dos pedidos realizados, histórico de compras e informações financeiras processadas de forma segura por nossos intermediadores de pagamento.
2. Uso de Dados de Localização (GPS)
O aplicativo Lume Delivery coleta dados de localização detalhados (GPS) para habilitar as funções principais da plataforma, divididos de acordo com o tipo de usuário:
- Entregadores: Coletamos dados de localização exata em primeiro plano e em segundo plano (background). A coleta em segundo plano ocorre mesmo quando o aplicativo está fechado ou não está em uso. Isso é estritamente necessário para que o algoritmo identifique se o entregador está disponível para receber novas corridas próximas, calcular rotas precisas até o restaurante/cliente e permitir que o cliente rastreie o trajeto do seu pedido em tempo real.
- Clientes: Coletamos dados de localização em primeiro plano (quando o app está aberto) para facilitar o preenchimento do endereço de entrega exato e exibir os restaurantes disponíveis mais próximos da sua região.
- Restaurantes: Coletamos a localização física do estabelecimento no cadastro para calcular o raio de entrega adequado e a distância até os entregadores parceiros.
3. Notificações em Segundo Plano e Serviços
Utilizamos serviços de notificações push e processamento em segundo plano para:
- Alertar entregadores sobre novos pedidos disponíveis imediatamente, mesmo com a tela do celular bloqueada.
- Atualizar o cliente sobre o status exato do pedido (ex: "Pedido aceito", "Saiu para entrega").
- Enviar avisos operacionais críticos do sistema aos restaurantes parceiros.
4. Compartilhamento de Informações
Não vendemos ou alugamos seus dados pessoais para terceiros. O compartilhamento ocorre estritamente para a viabilidade do serviço, limitado a:
- Compartilhar o nome e localização do entregador com o cliente que aguarda o pedido.
- Compartilhar o endereço de entrega do cliente e o nome com o restaurante e com o entregador responsável pela rota.
- Provedores de serviços de tecnologia esseciais (servidores de hospedagem, gateways de pagamento e serviços de mapas/geolocalização).
5. Segurança e Armazenamento de Dados
Empregamos medidas de segurança técnicas e administrativas rigorosas para proteger os seus dados contra acessos não autorizados, perda, destruição ou alteração. Todos os dados sensíveis coletados (como coordenadas de GPS e dados de identificação pessoal) são transmitidos de forma criptografada em trânsito (HTTPS/SSL).
6. Direitos do Usuário e Exclusão Permanente de Dados
Você possui total controle sobre seus dados pessoais. A qualquer momento, você pode:
- Acessar, corrigir ou atualizar suas informações diretamente nas configurações do aplicativo.
- Revogar a qualquer momento a permissão de acesso à sua localização através das configurações nativas do seu sistema operacional (Android). Nota: A revogação impedirá o funcionamento correto de despacho de entregas.
- Exclusão de Conta e Dados Pessoais: O usuário pode solicitar a exclusão da sua conta e de todos os seus dados associados a qualquer momento. Para isso, basta entrar em contato conosco pelo e-mail contato@lumedelivery.com ou pelo telefone/WhatsApp 73 98228-2539. Após a solicitação, realizaremos a exclusão permanente de todas as informações do nosso banco de dados.
7. Alterações nesta Política de Privacidade
Podemos atualizar esta política periodicamente para refletir mudanças operacionais ou regulatórias exigidas pela Google Play Store. Quando alterações relevantes forem feitas, notificaremos os usuários através de avisos em destaque dentro do aplicativo.
8. Contato
Se você tiver dúvidas, sugestões ou reclamações sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de seus dados, entre em contato conosco: